Visión General de la Política

Nuestra política de devoluciones y reembolsos aplica un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

• Artículos de Crex Store: Crex gestiona la devolución, inspección y reembolso.
• Artículos del Marketplace: El Vendedor Externo es el responsable directo de gestionar la devolución, siguiendo esta política como estándar mínimo. Crex actuará como mediador.

Condiciones de Devolución

Para que cualquier artículo sea elegible, debe estar sin usar, sin alteraciones y en la misma condición en que se recibió, incluyendo el embalaje original completo. Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos están exentos de devolución o cambio:.

• Productos perecederos, de higiene íntima o de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
• Productos de software descargables, tarjetas de regalo o códigos de licencia, una vez que la descarga o el acceso haya sido iniciado.
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
• Productos que fueron personalizados.

Reembolsos Parciales

Solo se concederán reembolsos parciales en estas situaciones:

• Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o le falten piezas por razones que no se deban a un error del Vendedor/Crex.
• Medios grabados (CD, DVD, vinilo, software) que hayan sido abiertos.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
• Artículos en Oferta: Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta solo son elegibles para cambio o crédito en la tienda, salvo que estén defectuosos.

Proceso y Reembolsos

• Solicitud: Inicie la devolución a través de su cuenta en la Plataforma Crex.
• Inspección: El Vendedor (o Crex) inspeccionará el artículo devuelto.
• Aprobación: Si es aprobado, el reembolso se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de los plazos bancarios.

Gastos de Envío de Devolución

• Defecto o Error del Vendedor/Crex: El costo de envío de la devolución será asumido por Crex o el Vendedor.
• Cambio de Opinión del Usuario: Si la devolución es por razones personales (ej. se equivocó de talla/color), usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

¿Necesitas ayuda?

• Para preguntas relacionadas con el proceso: soporte@crexec.com
• Para devoluciones físicas, debe enviarlo a: dirección correspondiente.